《十分专题》网上团购潮 – 友族市场正待崛起(第4篇)

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August 11, 2015
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大马团购市场以华人佔大多数,马来市场正等待崛起,把团购市场推向另一个高峰!信心是网上购物的关键,我国华裔接受网购的程度和速度,整体上较友族同胞来得高和快,因此成为团购网和商家聚焦对象。

目前,大马团购市场看似饱和,如果马来同胞大举加入团购,这块蛋糕将变得更大!让我从团购网的订阅和购买数据,看看友族同胞的团购现象。

Stardeal是本土团购网,它与一般团购网较为不同的是:订阅该网站资讯一半的顾客是巫裔,另一半是华裔和其他种族。浏览国内团购网时,只要稍微留意这些网站的内容,不难发现都是“无国界”的产品,看似谁都可以购买和使用。

套用一句话──“国情不同”,大马友族同胞注重Halal(清真,穆斯林可食用),除了在生活中遵循,上网购买时更加谨慎,不只是确认是否穆斯林可食用,还必须要有相关单位认证证明。

熟悉度有待提升

“穆斯林会问:是不是Halal(Halal or not)?真的是Halal吗(Really Halal)?”Stardeal创办人依斯干达(Iskandar Ezzahuddin)因此只把获得伊斯兰发展局(JAKIM)的认证食品,放上网让人团购。

就他观察所得,华裔是大马各团购网站的铁杆(Hardcore)支持者,与巫裔的比例是80%比20%,“从Deals.bigsale.com.my(本地团购聚合网)连接到Stardeal的数据,也可说明这点。“马来人在团购市场的渗透率不高,因此其醒觉意识(Awareness)有待提升。”依斯干达尝试分析巫裔未融入团购的原因。

最初,网上团购在美国兴起,从语言和生活角度来看,它是属于英文源流的文化;不少华裔在这方面的接受程度较高,因此能够聚焦于此。“马来人对网络的熟悉度有待提升,对网上产品也没有太大的信心,同时对信用卡诈欺情况感到忧心。”依斯干达解释团购在马来市场慢热的原因,但是,他相信,现在已是时候灌输和教育巫裔这方面的意识和观念。

Stardeal今年三月开站后,锁定巫裔为重要消费对象,但初期的巫裔买家只有10%,另90%几乎都是华裔(有少量印裔)。

马来市场前景佳

经过近5个月的努力后,该网站的巫裔买家增加20%,即佔了团购总人次30%。这个增长对该网,以至整个大马团购市场来说,无疑是一项好消息,因为已有更多巫裔逐渐接触团购。 市场上,针对巫裔社群而设的团购网不多,Stardeal算是少有的例子,依斯干达希望看到更多类似的团购网出现,一起努力提升巫裔的团购意识,“更多的网站出来不是坏事,反而是好事。”

他并不担心竞争者增加,目前许多网站皆把目标对准华人市场,马来市场因此有很大的进步空间。越多人参与,才能营造更大的市场环境,大马团购市场也是这样,只要拥有能力和提供良好服务,就能吸引越多不同种族的消费者!

怕被欺诈消费慎重

金钱交易一点也马虎不得,巫裔对团购的迟疑,并不能说明他们不想参与,而是谨慎看待这个消费方式。对于此现象,团购聚合网Bigsale创办人之一温耀汉指出,这或许和巫裔消费方式和观念有关。

全球各地网上消费的方式,信用卡过账最为方便和简单,但也有不少欺诈个桉,难免让使用者小心翼翼。大马不少巫裔消费者上网购物时,选用电话预先联络的方式确认卖家,然后再把钱通过银行提款机(ATM)存入卖家户口。

在温耀汉看来,另一个原因或是有不少巫裔较少使用电子商务(E-Commerce)的习惯,因此对于团购的态度有所保留。此外,也有可能是不少巫裔没有申请信用卡,以致不能网上购物,自然也不会把团购视为消费方式之一。

“如果马来人开始(对团购)活跃起来,市场会很大!”温耀汉相信,只要巫裔同胞解除对团购的心理障碍,大马团购市场指数就会直线上升。

女性市场不能忽略

女性是否天生喜欢购物,各有各说法,但不管是职场女性或家庭主妇,许多时候由于家庭需要而到购物商场,却碍于时间不够,无法精挑细选家用品,上网购物成了另一个不错的选择。

精打细算的女性,对于网购,特别是团购情有独钟,本地着名网购网之一MilkADeal创办人柯劲企指出,该网站的数据显示,女性顾客佔了60%。换句话说,网上消费也是许多女性的选择,团购拥有许多优惠品,自然吸引了女性的目光。

依斯干达当初设立团购网的目的之一,包括利便女性购物,除了相信女性喜欢和适合使用折扣券上网购物,也可减少女生出外购物的麻烦。“女生要照顾孩子和家庭,忙这忙那的,网购很适合她们,不用一家大小上车,还要带上女佣,才能出门购物。”

按键“购买”比市场上便宜一些的产品,不用出门耗费车油,不用为找停车位兜圈子而烦,可以省下不少金钱和时间。

上班时间团购黄金期

如果你觉得周休、公假或长假越多的时间,就是团购的黄金期,那就大错特错了!
温耀汉指出,依照他们抽样调查国内六家受欢迎的团购网的已购买(Bought)数剧显示,假期反而是团购的低潮期。

今年6月和7月份并没有太多公假或长假,这两个月成为今年的七个月内团购量和消费额最高的两个月份。

7月份的团购网抽样调查,团购量是35万人次,消费近1800万令吉,其次为6月份,也有28万人次,消费额达1600万令吉。他猜测:“周休和公假时,大家都去约会和到商场购物了。”

另外,根据Bigsale记录到的浏览量,早上11时过后、临下班四五时,晚上九时过后,皆是团购黄金时间。其中,早上的时间是团购高峰期,温耀汉相信上班族处理手头上的事后,检查电邮看到来自不同团购网的电邮资讯,就会点击进入观看。

优惠产品团购抢手货

“给我优惠价格,其余免谈!”在团购过程中,这或是消费人最坚持的原则。但,优惠价格能否等同低价呢?在依斯干达的观念中,最好的优惠价格,并不只是低价,“开始是低价和便宜取胜,但最后我发现,优惠才是重点!”

数令吉至数十令吉的产品或服务,能吸引消费者眼球,但价格介于两百至三百令吉的优惠产品,有时反而成为团购的抢手货。这是因为关键不在于价钱,而是消费者认为它物超所值,即以低于市价获得有关服务或产品,已经是“赚到”了。“如果是一个好的交易,消费人并不会看它是否廉价。”他说

不能忽略的事实是:团购的价格还是有一个底线,两三百令吉即是临界点,依斯干达坦言,超过这个价格,即使价格非常优惠,依然少人问津。

喜欢团购年龄层

Bigsale的面子书共有逾19万1000名网友,大多数是团购支持者,从中分类,得出首三名最爱团购的年龄层如下:

排名 年龄层 巴仙率
1 25至34 31%
2 18至24 24%
3 35至44 8%

 

整理报道:潘有文 – 中国报专题组记者
2012年8月

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