Facebook广告必学新招:跟你的潜在顾客说悄悄话

为什么要读这篇文章?Facebook广告新招!投放广告,将你的潜在顾客吸引到聊天室里(Messenger),彷佛在亲爱的人旁边耳语一番,但悄悄话要如何说得动听,方能融化对方的心,这功夫修炼成效如何,仍有待各别行销专家通过实战总结。在一个没有经验可循的年代,没有人敢说拥有最好的方法,因此我希望跟志同道合的人一起聊聊,关注广告世界里的新变量。

自从脸书在2016年11月8日推出Messenger Ads后,我们除了多了一个投放广告的新渠道之外,又要如何善用它来提升自己的广告成效呢?若能比身边的人更快上手的话,这种广告形式又是否能为我们带来更高质量的流量呢?

首先,我们或多都习惯了在自己的日常生活用Messenger与亲戚朋友或商家来进行即时沟通。根据脸书的报告,每两人当中就有一个人称自己会倾向光顾那些能接受私讯的商家;67巴仙的受访者会预期在未来的两年与商家进行私讯。因此,中小企业学会用facebook messenger来行销,尝试新的广告种类,在有限的资源下,或许将能在激烈的商业竞争中脱颖而出。

 

实战技术教学

Facebook Messenger Ads

Facebook Messenger Ads

首先,共有两种Facebook Messenger的广告种类。

  1. Facebook Messenger as a destination 以聊天室为目的地的广告 (destination ads)
  2. Facebook Messenger as a placement 以聊天室为投放版位的广告 (sponsored messages)

这篇文章主要会先聊第一种广告类型-Destination Ads。

 

以聊天室为目的地的广告 (destination ads)

Destination ads 会出现在目标受众的脸书newsfeed, 意思是当你的广告被点击后,潜在顾客便会被带到你(广告商)的聊天室(Facebook message)里面,来看你设计好的广告讯息。相比之下,之前的Facebook广告做法一般都是对方点击了广告后会被带到广告商的购物页面里。

Facebook Messenger Ads

Facebook Messenger Ads

实际投放过程与一般的脸书广告没什么不一样,在Ads Manager或Power Editor里,你可以在Campaign里的Ad level找到这个目的地(destination)选项。广告模式也是包括图片,影片,轮播格式(carousel),投影片(slideshow)等等。

注意事项:

  1. 无论是针对兴趣(interest),行为(behavior),客制化受众(custom audience)等等,你可以投放广告给任何人。
  2. 广告会出现在桌面和手机里的动态消息(newsfeed)。
  3. 你可以通过选择website clicks的objective和任何call-to-action如”Send Message”来使用Messenger作为广告的目的地。

如何善用这种广告类型呢?

  • 再行销 (Retargeting)

透过messenger来衍生与顾客的接触和协助他们消除购买的疑虑。举个例子,我们可以针对那些已登陆产品页面但没有成功购买的顾客进行再行销。由于人们不购买的原因林林总总,所以有了这样的渠道来解答顾客不买的疑虑并主动协助解决问题,往往你会发现有意外的效果。举个例子,顾客可能想要知道这个产品是否适合自己,购买后的退货流程是否麻烦或有无合约绑定等等。若疑惑被当场解答,顾客向你购买产品的几率也会大大提高,而且整个过程都能在Facebook Messenger里被掌控。

facebook-messenger-ads6

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  • 新流量 (Cold Traffic)

为了提高曝光率和购买率,我们虽然也能将这destination ads投放给新的受众,但方法要特别正确。

若纯粹只是换取与潜在顾客的简单互动,如你最爱的颜色是什么等问答,那广告成效必定事倍功半。因此,我们在投放广告之前要先设计好一套有效引导顾客提供真正需求的问答环节。比如你是提供住家装修的服务商,那你的广告文案可以是“若只能选一个,请你挑选一个家里最迫切需要被修理的部分?”。结果,你可能得到“庭院”或“家具”等的答案。最后,你就能透过掌握个别顾客的痛点来主导你和潜在顾客的对话过程,而这样的转化率也能大大地提升。

 

衍生思考

有了可以和潜在顾客开始讲“悄悄话”的工具,我们其实可以更有效地提供个人化的促销和人性化服务。比如,提供愿意配合问答的潜在顾客额外的优惠券或即时地给予专业的知识服务等。初次使用脸书广告的朋友也千万挑选这样的广告类型,因为它未必是转化率最有效的管道。毕竟,谁都不愿意第一次和陌生人接触时,对方竟然在你耳边轻身细语说悄悄话时,就硬性地推销产品给你吧。

 

第二期未完待续,我们在下一期会继续聊聊什么是Facebook Messenger as a Placement (以聊天室为投放版位的广告)

 

我是刘维捷,你的私家互联网电商知识秘书。

今天是互联网电商趋势观察的第二篇。