mm

马来西亚O2O平台Wofollow联合创办人,曾任中国TCL通讯业务马来西亚国家经理、华为荣耀马来西亚业务部营销主管,拥有超过10年中小型及MNC企业营销经验,擅长网络行销。

网络营销

将Facebook Messenger加入你的网站,直接和客户聊天提高转换率增加销售收入!

今年 Facebook F8 会议一如大家所料,Facebook Messenger成了重点项目。感觉很熟识? 对,就是当年 Steve Jobs 开放 Apple Store 一样,借用 APP 来黏着用户。 道理很简单,试想想为何你不转用 Window Phone ? 大家都在努力追赶远远的 Wechat,移动支付(微支付)、自动回复的客服 BOT,这些功能 Wechat早就在大陆落地开花。 且看 Facebook Messenger 能否「后发先至」。作为中小企,Messenger 跟我有什么关系? 我们继续看下去… FACEBOOK MESSENGER BOTS 机械人是怎样的? 现在你到 CNN 的网站,底部会有个按钮「发送到Messenger」 点击后,你的手机会弹出 Facebook Messenger App 可以看到,CNN预先设定好选项。 例如当我点选「热门新闻」(Top Stories)便会实时显示轮播式新闻图片。 点击图片,会看到该则新闻详情。 这只是 Bots 的其中一个使用例子。 如何增加MESSENGER按钮到我的网站? 你现在亦可跟 CNN 那样,在自己网站加上「发送到Messenger」按钮,程序代码在Facebook开发者网站会找到,但需要对Facebook程序代码有一定认识。 以下提供另一个简易做法,可将按钮加到网站。 当然,这不是BOT啦。 你不需要懂得程序代码,亦可把下面这个按钮放到你网站任可一地方。 包括网店Shopline、Shopify 等。 用户只要一点击,就会启动Messenger […]

网络营销

3个步骤教会你如何在Facebook找到你的潜在客户,让你的广告花费更有效率!

近年来无论是跨国企业,或是中小型企业都会将Facebook的广告预算视为重要的一块,原因除了马来西亚国民都对Facebook依赖外具有大量流量外,另一个最大因素是投放类似Facebook广告的数位广告(Digital Advertising)可清晰地追踪每笔广告费用的效率,减低广告成本提高投入产出比(Return Of Investment)。 为了让企业的广告投放更有效率,Facebook在2015年的第4季度发布了几项广告产品,其中开发潜在客户(Lead Generation)这广告选项相信对从事B2B业务的生意人/从事市场工作的人士是天大的好消息,这一来广告的投入不再只是得到Likes或是Comment等的Engagement,还能得到潜在客户的资料(如姓名、电子邮件、电话等),大大提高了广告投入产出比,也让业务员知道谁是真正的潜在客户,而不是纯粹的engagement。 如何开始呢? 首先你可以由Facebook Page的管理页面创建,或是直接在Facebook Ads的选项开始投放广告,进入Facebook Ads后,你会看看以下界面:   第一步:选择Collect leads for your business(开发潜在客户)为广告目的   第二步:设定你投放的广告面向的目标人群 (Audience) Facebook强大的地方在于其对于用户的行为掌握,这些行为都是广告主在投放广告时可以精准找到面向目标群众的根据。在这步骤里,你只需根据广告目标根据地点、行为及其他细化选项设定人群,让你的广告投放更精准,降低广告浪费的风险。 在设定目标人群及预算后,Facebook将会想其其他广告产品一样通知你大约到达人群的预计,让你预先了解广告的到达率后你再做决定是否继续。 其外,就如其他Facebook广告产品一样,你也可以选择不同的收费模式(如CPM, CPC等)作为你的广告收费方式。   第三步:上载你的广告图及广告词语,并附上行动号召(Call to action) 根据以下指南设计广告,让广告在 Facebook 的各个版位都表现出众,推荐的图片尺寸可确保图片的画质始终保持最佳,而其推荐的文本长度是指在较小屏幕上最多能够展示的广告文案字符数。 推荐图片尺寸:1,200 x 628 像素 图片宽高比:1.9:1 文本:90 个字符 标题:25 个字符 动态消息版广告说明:30 个字符 图片上的文字不得占用超过 20% 的面积。 在确认了所有设定后,就能按下Place Order按钮,开始等待生意找上门啦!如果想要了解其他的设定,你也可以参考Facebook ads guide,让你的广告投入得到更好的回报。 文章部分参考Facebook ads guide 原创内容,未经允许请勿转载,授权转载请注明来源出处。

电子商务

【原创教材】马来西亚8大电子商务软件比一比 开启自己的电商网站不再是难事!

在4P概念让网络卖家初哥走出第一步里我们提到三分之二的卖家使用电子商务软件建设自家销售网站作买卖,这些卖家需要更多的精力经营营销及品牌形象管理,那在马来西亚,有哪些电子商务软件值得推荐、介绍?这类问题不太好回答,因为每个卖家对于软件的要求都不一样。为了解答这疑惑,360特地搜索了几个电子商务软件的关键字,列下以下几个被Google认为可信任(Google搜索排名靠前)的电子商务软件供大家参考。 为表公平及凸显电子商务软件供应商对于S.E.O.的基本考验,这个列表里我们使用“malaysia ecommerce software”和“malaysia shopping cart”这两组搜索关键字在Google上作比较,此外,我们排除了Google ad、没有显示价格及网站外包设计公司(纯使用Magento或OpenCart自定义),以方便各位有兴趣进军电子商务的马来西亚卖家做比较。以下排名不分先后次序…   1) webShaper 公司成立年份:2005 软件特点:支持SEO, 支持马来西亚TOP 3支付网关,会员积分制度、同步Lelong、Lazada、11Street、Rakuten、Facebook Store和实体店、手机优化等… 服务支撑: 吉隆坡本地团队在线服务支持 最低配套:RM365(一年) 公司网址:http://www.webshaper.com.my   2) site giant 公司成立年份:2005 软件特点:支持SEO, 支持马来西亚TOP 3支付网关,手机优、同步Lelong、Lazada、11Street、Rakuten和Facebook Store等… 服务支撑:槟城本地团队在线服务支持 最低配套:RM590(一年) 公司网址:http://www.sitegiant.my   3) Shopify 公司成立年份:2006 软件特点:自定义礼品卡、自建部落格、支持SEO、同步mailChimp、支持国际付款网关、全球网络托管等 服务支撑:24/7在线服务 最低配套:RM1,320(一年,美金交易,按月份收费) 公司网址:http://www.shopify.my   4) EasyStore 公司成立年份:2011 软件特点:单页下单、货币兑换、Facebook Login、Skpye Chat、同步11 street、手机优化、支持SEO等 服务支撑:本地团队在线支持 最低配套:RM111(只限首年、限时促销、平时最低配套为一年RM899) 公司网址:http://www.easystore.my   5) Squarelet 公司成立年份:2010 软件特点:支持SEO、Livechat、折扣卷自定义、产品推荐功能等… 服务支撑:在线服务 最低配套:RM576(一年、按月收费) 公司网址:http://squarelet.com […]

人物约谈

【独家分享】 Lelong.my创办人韦国盛测评马来西亚电子商务发展

马来西亚最大的网络商城Lelong.my创办人韦国盛在手机厂商华为推出其马来西亚网络商城Vmall.my的发布会上被邀请成为演讲嘉宾,分享他在马拉西亚电子商务领域十多年来的心得及看法,内容重点主要围绕在电子商务消费者群、马来西亚电子商务的发展、发展电子商务的有利环境以及本土电子商务的趋势。 电子商务消费群众 1985年以后出生的年轻人,在互联网迅速发展的年代中长大,这群人对互联网的熟悉以及依赖成为电子商务行业发展中最关键的消费群众。韦国盛打趣地表示“互联网是这群“85后”的精神粮食,他们可以在缺少水、电的情况下活下来,但如果你把他们从互联网的世界抽出,这将会是他们的世界末日” 生活在互联网时代,在网上购物也顺理成章成为他们生活的一部分,加上这群人的数量日益扩张,这也表示电子商务消费群众日益增长,激活本土电子商务市场。 本土电子商务的发展 过去的三年,我们开始发现到很多来自各个国家的互联网公司进军马来西亚,比如说日本、韩国、德国、美国、挪威、南非、中国等不同国家的互联网公司开始了他们.com.my网站,这些公司都以超过百万的投资金额开始了他们占领东南亚市场的据地,从另一个角度来分析本土电子商务市场会在这些外国投资者的刺激下百花齐放。 这些外国投资者会选择马来西亚成为其扩展的阵地除了我们拥有广大的互联网使用者以外,语言上的优势也是其中一个很重要的原因。一些外国投资的电子商务公司以大量的广告将电子商务市场激活,他们教育本地消费者网上购物,将消费者网上消费的习惯培养起来,而这些举动也间接地让本土电子商务公司受益,消费群众日益增长的情况下,本土的电子商务市场正如各位预测般蓬勃发展中。 有利于发展电子商务的环境 除了庞大的消费群,网络设施的完善、金融交易系统以及物流快递服务的日益进步也是让马来西亚成为外国电子商务公司纷纷进军投资的重要因素。 网络商城为何会成为消费者青睐? Lelong的创办人韦国盛表示消费者可以轻易地在这些网络商城获得产品的评价、热卖程度以及其他消费者推荐的产品,这些评价都会成为消费者消费时的考量,而在这样透明的评价机制下,网络商城也成为消费者作为评估某个产品好坏的平台,就算他们没有打算在网络商城上购物,他们也会透过这些平台比较各个商品或品牌,作为他们线下购物的依据。 另一方面,也有部分消费者在线下商家试用商品,然后根据他们试用实体商品的体验在网络商城找提供具有优惠或是更好价格的网络卖家来消费,因此这种线上线下的互动也将会成为未来电子商务发展的重要因素。 预购成为本土电子商务新趋势 预购已经成为马来西亚目前很流行的一种网络购物模式,在没有库存的情况下,向消费者宣传商品并拿订单这种购物模式渐渐地被消费者接受及信任。韦国盛表示当Lelong在几年前第一次尝试做预购的时候,曾考虑到是否应该全额收款或是只收取部分订金,在货物还未到达仓库的情况下就让消费者付款交易听起来很不可思议。 无论如何,预购模式发展到现在,消费者已经愿意对于价格范围在500-2,000令吉的商品做预购付款,预购也渐渐地发展成为马来西亚电子商务里其中一种流行的购物模式。 有尝试预购的人大概都有这样的感受:预购就像期待一个小孩的诞生一样,期待、兴奋,也许就是这样的购物感受,让大家觉得很cool,值得尝试。 马拉西亚电子商务正处于百花齐放、迅速发展的势头,本土电子商务玩家,你准好好了没有? 原创内容,转载请注明出处

电子商务

【原创文章】借手机行业的电子商务化探索传统行业电子商务化的发展

传统行业走向电子商务模式这个趋势,从各个网络商城贩卖产品的种类日益多样化、网络商城商品SKU日益倍增的走势来看,越来越多的传统行业开始思考如何电子商务化。 一直以来手机产品的市场渠道主要以代理商作为操盘手,代理商以其庞大的销售网络及零售渠道将手机产品销售到顾客手中。近年来,尤其在中国的手机市场,小米以其互联网操盘思维,运用电子商务平台作为其主要的销售渠道,并积极经营其网络粉丝的经营模式大受市场欢迎,中国各大手机商纷纷学习其电子商务销售手法使得中国手机市场倾向渠道成本相对比较低的电子商务渠道。其中,以通讯市场老大华为(Huawei)的华为商城为例,一台荣耀3C手机透过其网络商城成功在一周内获得800万台的预购成绩,由此看来手机市场电子商务化已打破传统销售渠道的操盘,成功在中国闯出另一条销售通路。 回头看看马来西亚本土的手机市场,近来手机厂商在销售渠道电子化的动作频频,其中华为(Huawei)就在上个月4月29日推出其电子商务平台Vmall, 并宣布与本土网络商城老大Lelong.my、知名度高的Lazada、Lelong旗下的B2C电商网站Superbuy以及著名论坛Lowyat Forum旗下的电商网站Storekini同步在发布会同一天以激进的价格RM499推出荣耀3C这个在中国热卖的手机款式,此款手机在开售后的30分钟就在各大合作电商网站迅速售罄,反映热烈程度惊人。 这也说明了马来西亚消费者在网络上购买手机这类高价格产品的接受度大大提高,手机产品在突破传统销售渠道转电子商务化上渐渐打开一条康庄大道。 除此之外,上文提到以电子商务平台作为其主要销售渠道的小米也在其面子书宣布正式进军马来西亚,并宣布以其旗舰手机Mi3及Power Bank作为进军马来西亚的第一批产品,同时宣布与运营商Digi合作,先后在各自的网站做销售,以其一贯的电子商务模式开拓马来西亚手机市场,在各大电子媒体的热烈报道下,小米大受消费者关注,其网络行销及与各大电子媒体的互动方式值得受各个有意进军电子商务市场的传统厂商参考。 华为及小米在突破了马来西亚手机行业传统渠道的约束,走进电子商务化后,我们更期待接下来各大厂家在电子商务化上会采取如何的态度及反应措施,是否纷纷成立自家的电子商务平台作为对抗或是与现有流量高的网络商城携手合作值得我们关注。而华为及小米在中国玩得火热的饥饿营销手法会否在本地市场得到很好的关注及回报,我们也拭目以待接下来市场的反应。 从华为及小米在中国市场与各大竞争对手的比拼来分析,产品的高性价比以及网络粉丝经营是这两家厂商在众多竞争者中较为特出的原因之一;由此可见传统行业在电子商务化的过程中,对产品品质上的控制必须严控,在减少了传统渠道销售成本后,以更优惠的价格让消费者得益,从中累积网络粉丝加以经营,以品质作为口碑,价格作为炒作的方式经营传统行业的电子商务化。 从华为在小米面子书上挑衅对手的动作来分析,这场属于中国电子商务零售业里两个领头羊的恶斗即将在马来西亚展开,本土的手机行业会否因为这样的竞争而影响手机市场渠道走势,走向两极化如厂商推出专门在电子商务平台销售的高性价比手机品牌,传统品牌主打高端科技的市场局面呢?这些都值得我们关注,也是让关注本土电子商务发展的我们应该重点学习及关心的课题。   原创内容,转载请注明出处

电子商务

【原创文章】4P概念让网络卖家初哥走出第一步

随着互联网用户的快速增长,越来越多的人选择在互联网上创业做买卖赚取正职工作以外的额外收入。但如何开始呢?本文将以4P – Product(卖什么),Place(哪里卖),Price(卖多少),Promotion(怎么卖)的概念简单介绍一些基本步骤,帮助初学者走出第一步: Product(卖什么) 参考目前马来西亚人气及浏览量最火的网络商城Lelong的产品分类截屏: 从上截屏图分析到最受目前马来西亚的网络卖家(去除在Lelong打广告的地产和汽车买卖经纪)青睐的产品类型排名: (1)时装 (2)电子产品 (3)电脑产品及软件 (3)手表、笔及闹钟 (4)书籍类 我们可以随波逐流选择热门产品类型,但更建议大家选择自己有能力找到更好货源的产品,这会间接影响到接下来产品的定价、运营、宣传及派送。阿里巴巴是个很不错的货源采购网站,但如果一开始货源采购资金不足,建议找有货源的卖家做直运分销(Dropship)开始,累积了第一笔采购货源的资金。 Place(哪里卖) 马来西亚网络卖家目前使用哪一种平台作为其网络买卖的销售平台?根据ecommerce.milo的调查分析得到以下数据图: 从以上的数据图可以分析得出三分之二的卖家使用电子商务软件建设自家销售网站作买卖,这类型的网站卖家比较专业,顾及品牌形象,拥有自家营销能力,资金投入上也比较庞大;另一类型的卖家通常使用社交网站或在具有人气的网络商城甚至在团购网站销售,以私信(PM)的方式或使用商城平台的销售功能进行销售,从货源、营销、运营到发货几乎都亲力亲为一手包办。 无论任何平台都有其优缺点,建议初次接触网络销售的卖家从网络商城开始运作,运用商城现有的人气及流量,紧密地和商城配合营销活动开拓自身的第一群客户,再由这一批用户往深发掘更多的机会。 Price(卖多少) 为你经营的商品制定一个适当的网上销售价位是十分必要的。网上开店的商品定价可以遵循以下的原则: (1)销售价格要保证自己的基本利润点,不要轻易降价,也不要定价太高,定好的价格不要轻易去改。 (2)包括运费后的价格应该低于市面的价格。 (3)实体店买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。 (4)店内经营的商品可以拉开档次,有高价位的,也有低价位的,有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售,主要是吸引眼球,增加人气。 (5)如果不确定某件商品的网上定价情况,可以到网络商城(例如Lelong)或是分类网站(例如Mudah)做商品价格比较,在上面输入自己要经营的商品名称,在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价,然后确定出自己的报价。 (6)如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价,直接用一口价就可以了。 (7)定价一定要清楚明白,定价是不是包括运费,一定在交待清楚,负责有可能引起麻烦,影响到自己的声誉,模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。 Promotion(怎么卖) (1)开设Facebook Like Page或是群组,不定时发送更新消息。 (2)在一些人气旺的论坛(例如Lowyat或Cari)发贴进行推广宣传,还应重视论坛头像和签名档 ** 提示:为了避免帖子子商业味道太浓,请以分享的方式植入行销 。 (3)在一些人气旺的商城或分类广告作链接。 (3)利用邮件推广,在一些特珠的季节发一些介绍与产品有关的知识、技巧等。 (4)商品及网店关键字搜索优化 。 (5)可以利用部落格进行宣传推广。 (6)各大节庆开展促销,给予买家以折扣优惠、奖励折扣、降价销售,发放优惠卷,实行会员制等。虽说利润少了,但客户越来越多,销售也会蒸蒸日上。 (7)赠送礼品。在给客户邮寄商品的时候,不妨赠送一两件小礼物,再配上自己亲手书写的祝福语 (8)给顾客多做些增值服务,特别是老客户,在做好售后服务的同时也要随时跟进,促成二次消费三次消费。 ** 提醒:网络卖家通常会因为初期生意惨淡而信心大减,必须要有足够的耐性来面对冷淡的生意。可以肯定的说,从你开始的那天起,肯定会有一段比较漫长的,门前冷清的生意,耐心、用心是关键! 原创内容,转载请注明出处

网络营销

【原创文章】具有人情味的PM行销手法

在浏览Facebook及论坛的时候,不懂大家有没有发现到一个很常见的情况,就是发帖者开楼或Facebook发文后就一群人一直要PM的怪现象,如下图… 无论是想要得到更多资讯,还是要跟卖家讨价还价,PM这个字眼在Facebook、论坛甚至具有PM功能的网络商城如Lelong都不曾间断似地出现,PM为什么这么受大家欢迎,而PM这个东西可以如何很好地发挥提高电子商务网站的销售转换率,就是这篇文章想要探讨的事项。 PM是一种网络术语,是Private Message的缩写,PM这个字眼一直很受网民喜爱,尤其在英语盛行的国家,发文者发布某消息后大家一窝蜂地要PM,这种网络习惯让很多网络卖家很困扰,为什么产品介绍或发文已经解释得很清楚的事情需要发文者多费时间去逐一PM,然后再无止境地回复PM,不少卖家很多时候回复PM也只是粘贴相关的链接或内容,这看似消耗资源的举动在客服的角度来看其实是一种贴心的客户服务,也是让卖家觉得自己可以得到独家利益的举动。 独家利益 – 这就是为什么网民热爱使用PM这个网络术语的原因之一。大部分人都希望自己可以得到比起其它人更具优惠的利益,网民认为大庭广众下发问可能人人利益平等,而尝试私下PM希望得到更好的利益收获,无论是商品折扣、增值服务、独家消息或是其它可以满足网民不同需求的优惠,在人人都想尝试获得独家利益的情况下,PM渐渐盛行… 马来西亚最大的网络商城Lelong本身的网站设计就具有PM功能,买卖家可以通过PM留言沟通;而大部分网络卖家都有在管理自家网店的Facebook专页,这些Facebook专页都具有PM的功能,而有意要求PM的网民基本上已对你的产品或服务产生兴趣,因此我们更该好好利用PM功能提高网站销售的转换率。 以下为七个运用PM作为行销的建议: 1)化被动为主动,Facebook专页管理员发文主动要求对产品有兴趣的网民PM专页,在回复网民PM的时候给于增值服务刺激网民的购买欲望,例如:免费邮费、注册会员额外RM5的优惠卷等。 2)“产品+PM”的套餐营销。选择一个利润高的产品,创建新的SKU,在产品标题上标示《产品名 + PM我们得到独家优惠》,并在产品详情里加以说明,用以宣传网店。 3)回复PM的时候附送上优惠卷,并注明优惠卷截止日期,刺激其即时购买的欲望。 4)回复PM的时候向对方索取姓名、电话及电邮地址,逐渐增加自家资料库,并将这群人组在同一个类别,不定时推送优惠卷刺激他们的购买欲望。 5)在回复网民的PM里,增添签名,签名附上网店链接、微信帐号,要求关注。 6)在PM里别忘记推广其它同类型的产品,或建议和另一个产品捆绑一起买获得更好的优惠。 7)讨价还价。以标准话语让顾客建议他们想用什么价格购买,然后统一以特定的优惠卷刺激其购买欲望,体现出听取顾客建议的好卖家行为。 PM是个让人又爱又恨的网络术语,它除了具有独家利益的特点外,其讨价还价的形式也似乎像是存在在冷冰冰的电子商务世界里一丝丝的人情味。在电子商务购物车(Shopping Cart)功能渐渐普及化的互联网时代,经营网络买卖应该运用各种行销技巧提高网上购买转换率,在PM盛行的互联网世界,我们能否创造新兴的“PM行销手法”,或是把机会给浪费去,就取决于各个网络卖家对于PM这工具的态度了。   原创内容,转载请注明出处