在线购物领域之最新趋势调查结果,马来西亚人最担忧在线付款安全

大马国內电子商务市场总值將於2015年增至34亿3000万令吉,但本地网上消费者最担忧在线付款安全和隱私问题。

PayPal於今天发布对大马在线购物领域之最新趋势,和所关心课题的调查结果,调查对象是1020位介於18-45岁的大马人,其中73%的受访者每个月进行网购至少一次。

这项调查结果显示,儘管网络购物逐渐在马来西亚大行其道,人们还是担忧在线付款的安全问题。

58%受访者担心財务资料被网络犯罪份子盗窃和不幸成为诈骗案的受害者,但实际上只有11%受访者曾在进行网购时遭遇诈骗活动。

部份受访者也表示,他们不放心向不曾访问的网站透露信用卡资料(23%)。大多数受访者表示,他们在进行网购没有收到货物或收到已损坏货物(28%),以及面对付款不成功或延迟问题(26%)。

PayPal驻马来西亚和泰国经理奥黛莉(Audrey Ottevanger)指出,90%的受访者表示,相较於本地网站,他们更关心通过海外网站进行网购的风险。

大马2014年首季通过海外网站进行网购按年增16%,因此採用声誉卓著和备受信赖支付方法是消费者首选(71%)。她认为,人们担心自己会变成网络犯罪受害者,这或会抑制电子商务成长潜能。

將近半数的受访者(48%)选择了PayPal作为他们首选的支付方法,主要是信任它的安全性、保护客户私隱以及方便性。

担心资料被盗窃

目前PayPal在东南亚6国(大马、新加坡、泰国、菲律宾、越南、印尼)共有150万名用户。

部份调查结果也显示,73%的受访者每个月进行网购至少一次,其中46%以智能手机或平板电脑进行。

有58%受访者担心財务资料被网络犯罪份子盗窃,和不幸成为诈骗案的受害者,23%不习惯向不曾访问的网站透露信用卡资料。

另外,90%受访者表示,相较於本地网站,他们更担心通过海外网站进行网购的在线风险。相较於实物货品(45%),受访者更喜欢网购数码產品(64%)。

受访者也表示,让消费者觉得更安心方法包括採用声誉卓著和备受信赖的支付方法(71%)、订立在发生未经授权交易、货物损坏或无交货事件时,保护顾客的政策(65%)、关於在线商家和社交媒体上的正面评论(65%)、无需向商家/网站透露信用卡资料(59%)。

 

新闻出处《东方新闻