台湾互联网教父詹宏志分享经营电子商务的小贴士

想象如果有一天,亚马逊的Jeff Bezos、阿里巴巴的马云或是乐天的Hiroshi Mikitani在你面前演讲,为你分析市场指导你如何运作电子商务,想必作为电子商务发烧友的你应该会为之疯狂吧?

虽然以上三个电商大哥级人物还没有来到这里跟大家做分享,但最近有个由马来西亚募基网站MyStartr主办的《马台网路产业高峰论坛2014》邀请了同样重量级的人物台湾最大的网络商城PChome创办人詹宏志到马来西亚跟电子商务业者分享交流。

詹宏志也是台湾网路暨电子商务产业发展协会的会长,他偕同一伙在台湾经营网络生意并且取得亮眼成绩的电子商务伙伴们来到这里和大家做分享。有关活动得到很好的回响,大部分参与者也回馈在《马台网路产业高峰论坛2014》中针对詹宏志及其他台湾电商伙伴的分享也收益不浅。因此我们尝试文字化的记录及分析让没有参与当天活动的朋友一起学习。

如何开始电子商务业务

不要再到处问人:“如何开始”,应该要先开始了再问。在步伐快速的电子商务领域,不鼓励花太多的时间研究如何开始电子商业,这也不实际;惟有开始了自己的网站,你才会发现问题,一边做,一边学习及摸索,从错误中成长。

电子商务是目前最受看好及关注的商业模式,网络开店是最佳的创业空间。电子商务的大环境还在迅速发展,在考虑项目发展的时候,大家是想先观望、做了再打算、还是跟这环境学习成长呢?詹宏志在会上表示,刚创业的企业家或是中小型企业在进入电子商务市场比起大企业简单得多,灵活的团队及应变能力是做电子商务该具备的条件,因此大力鼓励中小型企业加入电子商务的行列。

 

选择何种产品或服务在网上销售

最直接的选择就是目前你正在经营的产品或服务,无论如何需要考量的因素还包括你目前的产品或服务是否已经在网上热卖或流行,这产品或服务在将来是有人想要的吗?还会在网上有供应需求吗?如果这已经是即将消失的生活形态,那建议你尝试寻找适合在网上销售的产品或服务,不浪费太多资源在转型及开发新市场。
至于正在经营实体店的店主,有些店主还在考虑增加网上销售是否会影响其实体店的业绩,詹宏志建议这些店主必须要有增加网上销售,电子商务化的计划及准备,实体店的体验及现有业绩固然重要,但必须考虑的是未来的购物趋势将逐渐电子化,未雨绸缪总好过亡羊补牢。将你现有的资源及能力整合,然后为你的产品或服务增添价值。
珍惜你的顾客

一个客户从茫茫网海网上搜索资料到消除信任隔膜向新卖家透露个人资料及网上付款,这个过程显然比顾客直接走入实体店体验直接购买复杂得多了。要维持友好的客户关系主要建立你是否能让买家超越对你的产品或服务的期望,作为一个好的网上卖家,遵守你给顾客的承诺、让你的顾客惊喜以及提供友善的服务是必要的关键因素。
建立适合你产品或服务的电子商务运营模式

不要只求快,但讲究灵活度。由如何增加网站流量,到建立口碑以及优化运营团队的工作(包括寻找货源、仓库管理、订单履行、客户服务等),这些在运营一个电子商务业务需要涉及的元素都需要知识及经验的累积,在一开始时只要做好运营流程,当口碑好、订单量大的时候才能有承接订单履行及其他售后服务的能力,好好服务你的顾客。
切记,累积经验及知识,莫忘初衷。
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