【原创文章】具有人情味的PM行销手法

在浏览Facebook及论坛的时候,不懂大家有没有发现到一个很常见的情况,就是发帖者开楼或Facebook发文后就一群人一直要PM的怪现象,如下图…

无论是想要得到更多资讯,还是要跟卖家讨价还价,PM这个字眼在Facebook、论坛甚至具有PM功能的网络商城如Lelong都不曾间断似地出现,PM为什么这么受大家欢迎,而PM这个东西可以如何很好地发挥提高电子商务网站的销售转换率,就是这篇文章想要探讨的事项。

PM是一种网络术语,是Private Message的缩写,PM这个字眼一直很受网民喜爱,尤其在英语盛行的国家,发文者发布某消息后大家一窝蜂地要PM,这种网络习惯让很多网络卖家很困扰,为什么产品介绍或发文已经解释得很清楚的事情需要发文者多费时间去逐一PM,然后再无止境地回复PM,不少卖家很多时候回复PM也只是粘贴相关的链接或内容,这看似消耗资源的举动在客服的角度来看其实是一种贴心的客户服务,也是让卖家觉得自己可以得到独家利益的举动。

独家利益 – 这就是为什么网民热爱使用PM这个网络术语的原因之一。大部分人都希望自己可以得到比起其它人更具优惠的利益,网民认为大庭广众下发问可能人人利益平等,而尝试私下PM希望得到更好的利益收获,无论是商品折扣、增值服务、独家消息或是其它可以满足网民不同需求的优惠,在人人都想尝试获得独家利益的情况下,PM渐渐盛行…

马来西亚最大的网络商城Lelong本身的网站设计就具有PM功能,买卖家可以通过PM留言沟通;而大部分网络卖家都有在管理自家网店的Facebook专页,这些Facebook专页都具有PM的功能,而有意要求PM的网民基本上已对你的产品或服务产生兴趣,因此我们更该好好利用PM功能提高网站销售的转换率。

以下为七个运用PM作为行销的建议:

1)化被动为主动,Facebook专页管理员发文主动要求对产品有兴趣的网民PM专页,在回复网民PM的时候给于增值服务刺激网民的购买欲望,例如:免费邮费、注册会员额外RM5的优惠卷等。

2)“产品+PM”的套餐营销。选择一个利润高的产品,创建新的SKU,在产品标题上标示《产品名 + PM我们得到独家优惠》,并在产品详情里加以说明,用以宣传网店。

3)回复PM的时候附送上优惠卷,并注明优惠卷截止日期,刺激其即时购买的欲望。

4)回复PM的时候向对方索取姓名、电话及电邮地址,逐渐增加自家资料库,并将这群人组在同一个类别,不定时推送优惠卷刺激他们的购买欲望。

5)在回复网民的PM里,增添签名,签名附上网店链接、微信帐号,要求关注。

6)在PM里别忘记推广其它同类型的产品,或建议和另一个产品捆绑一起买获得更好的优惠。

7)讨价还价。以标准话语让顾客建议他们想用什么价格购买,然后统一以特定的优惠卷刺激其购买欲望,体现出听取顾客建议的好卖家行为。

PM是个让人又爱又恨的网络术语,它除了具有独家利益的特点外,其讨价还价的形式也似乎像是存在在冷冰冰的电子商务世界里一丝丝的人情味。在电子商务购物车(Shopping Cart)功能渐渐普及化的互联网时代,经营网络买卖应该运用各种行销技巧提高网上购买转换率,在PM盛行的互联网世界,我们能否创造新兴的“PM行销手法”,或是把机会给浪费去,就取决于各个网络卖家对于PM这工具的态度了。

 

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